Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює правовідносини між адміністрацією веб-сайту Purepeak (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), що виникають у процесі придбання інформаційних матеріалів, товарів для здоров’я та суглобів.

Місцезнаходження адміністрації: Україна, м. Полтава. Всі спори вирішуються згідно з чинним законодавством України.

2. Право на повернення та обмін

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо інше не передбачено умовами конкретної послуги.

3. Особливості цифрового контенту

Оскільки Purepeak надає інформаційні послуги щодо здорових звичок та вправ у цифровому форматі, звертаємо вашу увагу на наступне:

• Повернення коштів за цифрові курси, плани харчування або інструкції з вправ можливе лише до моменту отримання доступу до особистого кабінету або завантаження файлів.
• Якщо клієнт отримав доступ до інтелектуальної власності (відео-уроки, PDF-файли), послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Надішліть письмовий запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та детальну причину повернення.
3. Додайте копію квитанції про оплату або банківську виписку.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 48 годин.

5. Вимоги до стану товарів

Для фізичних товарів (якщо такі передбачені замовленням), повернення можливе за умови:

• Збереження товарного вигляду та цілісності упаковки.
• Відсутності слідів використання (відкриті пломби, порушені мембрани на БАДах).
• Наявності всіх супровідних документів та подарунків, якщо вони йшли в комплекті.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки).
• Лікарські препарати та засоби (товари для суглобів медичного призначення).
• Предмети санітарної гігієни.
• Друковані видання.

7. Терміни обробки та виплати

Гроші повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата. Термін обробки заяви становить до 7 робочих днів. Банківське зарахування може тривати від 1 до 5 банківських днів залежно від правил вашого банку.

8. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості всі витрати на логістику (послуги Нової Пошти або інших кур'єрських служб) несе покупець. Якщо товар повернуто через дефект або помилку з нашого боку, доставку оплачує Purepeak.

9. Особливості обслуговування в м. Полтава

Для мешканців Полтави можливе повернення товарів при особистій зустрічі за попередньою домовленістю з адміністрацією. Це дозволяє пришвидшити огляд товару та виплату коштів.

10. Вирішення спорів та претензій

Ми прагнемо вирішувати всі конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені якістю консультацій purepeakActiveJointField, будь ласка, опишіть ваші зауваження, і ми запропонуємо компенсацію або заміну курсу.

11. Контактна інформація та реквізити